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Cómo establecer una comunicación efectiva y conseguir llevar al cliente hacia proyectos exitosos

Cómo establecer una comunicación efectiva y conseguir llevar al cliente hacia proyectos exitosos

Comunicar el proceso de trabajo, los objetivos reales y la forma en que se llevará a un proyecto debe ser un tema prioritario para el diseñador de iluminación

EILD, favoritos, Speirs + Major

En el Encuentro Iberoamericano de Lighting Design 2019 -realizado el pasado mes de marzo- se presentó Mark Major, diseñador del prestigioso y multi-premiado estudio de iluminación Spiers & Major con base en Londres, quien como parte del programa de actividades dictó una conferencia, en la que entre otros temas trató acerca de cómo pueden los diseñadores de iluminación comunicar al cliente de manera efectiva los procedimientos detrás de la realización de un buen proyecto de iluminación. 

De acuerdo con el director de Spiers & Major, existen múltiples formas de realizar un diseño de iluminación, pero para poder llegar a completar proyectos excepcionales un diseñador de iluminación deberá entender que la luz es parte fundamental de la arquitectura, así como de las necesidades técnicas y prácticas del espacio en que se integra. La luz, en palabras de Major, es una extensión de la arquitectura, y como tal, debe ser concebida a la par que la arquitectura, con el fin de explotar en un rango más amplio todas las posibilidades y las herramientas de las que disponen, no sólo el diseñador de iluminación, sino también el arquitecto, el diseñador de interiores, el ingeniero…

En la conferencia, el diseñador hizo énfasis acerca de las ventajas que representa el establecer una buena comunicación con el cliente y el equipo involucrado en la realización de un proyecto desde las primeras etapas, pues durante éstas se deben emprender nuevas formas de diálogo y encuentro, encaminadas a explorar diversas propuestas, conceptos y formas de narrativas. 

Acerca de lo anterior, el cómo comunica un diseñador sus ideas debe ser un tema prioritario. Y de igual forma también lo será el comunicar lo que se quiere lograr, y cuáles son las acciones que se llevarán a cabo para conseguirlo; pues con frecuencia puede resultar difícil hablar de conceptos relacionados con la luz, por ello, describir al cliente y al resto de los involucrados en un proyecto cuáles son las ideas acerca de la luz es un trabajo obligatorio.

Conseguir -o no- una comunicación efectiva dependerá de la habilidad del diseñador para comunicarse, así como del uso que haga de las herramientas disponibles para ello; además, el diseñador recomienda realizar la muestra de conceptos de una forma rápida, lo más eficazmente posible porque, en primer lugar, nada puede asegurar que la muestra de conceptos convencerá al cliente, en más de una ocasión será necesario realizar cambios; así mismo, el proceso de iluminación debe desarrollarse de manera paralela al resto del proyecto, por lo tanto una acción de muestreo rápida y efectiva es esencial para evitar retrasos en la producción.

Para Major, es importante que el diseñador sepa comunicar al cliente las perspectivas y objetivos reales cuando se va a realizar un proyecto. En este aspecto, la marca del estudio ha sido siempre comunicar con dibujos altamente detallados, pero sirviéndose también de nuevos recursos tecnológicos. Por ejemplo, el diseñador inglés encuentra muy útiles aquellas herramientas que permiten realizar visualizaciones de un espacio en tiempo real, más recomendables que la realización de visualizaciones en CGI (Computer-Generated Imagery, que requieren un mayor tiempo de trabajo y mayor costo); sin embargo, recomienda aprender a conocer las cualidades físicas de los espacios, de manera que la realización práctica del proyecto coincida con la experiencia virtual del espacio, haciendo que la luz y las luminarias encajen y funcionen en la realidad.

En otras palabras, se trata de traducir el lenguaje del diseñador de iluminación a una imagen que funcione para otros (no diseñadores); o, de transformar para el cliente el lenguaje de los diseñadores de iluminación, y de tal manera, hacer visibles los conceptos que para éste puedan no ser claros. 

Major pone como ejemplo el término glint, en palabras de Major, es el trabajo del diseñador crear imágenes -u otros recursos visuales- con los que representar glint. La luz, en este sentido, “es un medio muy directo para comunicar historias, y para el cliente -de mano del diseñador de iluminación-, debe ser una guía, un motivador, y conseguir hacer énfasis en los distintos detalles que involucra la realización de un proyecto de iluminación”. 

Además de las herramientas de visualización en tiempo real, Major insiste en aquellas ocasiones en las que la única forma de comunicar las etapas tempranas de un proyecto, aquellas que se refieren a la conceptualización y las ideas, en tales casos, realizar un video o una animación es un recurso de gran utilidad. 

Por otro lado, cuando se trata de realizar un proyecto, el director de Spiers & Major precisó que un diseñador de iluminación debe realizar las pruebas suficientes y asegurar que las expectativas que se han presentado previamente mediante muestras se cumplan, así como detallar cada luminario y equipo empleado en el proyecto, en especial cuando -por ejemplo- éste se realiza en edificios históricos.

En la conferencia dictada el diseñador destacó el valor que puede agregar el cliente al proyecto, cuando éste tiene la misma pasión que el diseñador, así como las formas en las que es posible mostrar los diferentes aspectos que involucran su realización; porque en la medida que el cliente puede visualizar y llegar a emocionarse por una idea, entonces se puede conseguir que ésta pueda realizarse con más éxito, tanto para el cliente como para el diseñador. Pues ellos (clientes) encontrarán las maneras para llevar a cabo los proyectos cuyos planteamientos resulten más atractivos, insiste Major.

De tal manera, comunicar a los clientes acerca de lo que como diseñadores de iluminación queremos conseguir, así como las pruebas y negociaciones para conseguirlo, “es nuestro deber, igual que presentar nuestras ideas para un proyecto, tratar de conjugar las aspiraciones de lo que queremos hacer con el resto de los elementos que componen el proceso de elaboración de un proyecto, y luego hacerlo”, insistió Major. 

A partir de lo anterior es cuando se consigue inspirar mostrando el proceso, además de esta manera también se refuerza la labor del diseñador de iluminación.

Para finalizar, el diseñador invito a los asistentes a reflexionar acerca del rol de la iluminación y el impacto que ésta tiene en las ciudades, de mano de los diseñadores de iluminación, e hizo énfasis en la necesidad de buscar respuestas a ciertas preguntas fundamentales acerca de la luz en el ambiente, tales como cuánta es suficiente luz, y de qué forma mejorar el consumo  de luz para no atentar con el entorno, e incluso, si se debería dar un paso atrás en la visualización del mercado de la iluminación y la forma en que consumimos.  

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